«Повышение эффективности работы с потребителями медицинских услуг»
28 мартадля слушателей группы К-12 занятие«Повышение эффективности работы с потребителями медицинских услуг»проведет Арсеньева Татьяна Ивановна
Профессор кафедры «Управление социальными и экономическими системами» Нижегородского института управления (филиал РАНХиГС при Президенте РФ),
доктор философских наук,
академик Международной академии информатизации
Целевые задачи практического занятия:
изучить положения ФЗ №59-ФЗ о порядке работы с обращениями граждан Российской Федерации;
научиться классифицировать обращения граждан в соответствии с основными терминами ст.4 ФЗ №59-ФЗ: «предложение», «заявление», «жалоба».
получить представление о нормативных стандартах и регламентах, определяющих единый порядок регистрации, рассмотрения и разрешения предложений, заявлений и жалоб граждан в медицинском учреждении;
освоить процедуру регистрации и направления обращения в соответствии со ст.8 и ст.9 ФЗ №59-ФЗ;
получить практические навыки и умения для выполнения положений ст.10 и ст.11 ФЗ №59-ФЗ;
приобрести коммуникативные умения, необходимые для письменного и устного речевого общения с авторами индивидуальных и коллективных обращений граждан.
